武昌理工学院商学院 王晓琳
作为一名工商管理专业的学生，我曾一度困惑：课本里的市场营销、运营管理、服务营销等理论，如何真正落地？直到我走进社区药房，成为一名志愿者，才在一次次服务中，读懂了“追求卓越、走向成功”的校园精神，也找到了专业与实践的最佳结合点。
社区药房是居民健康的“第一道防线”，也是我社会实践的第一站。初到药房时，我以为志愿者的工作只是简单的导诊、发药，可真正上手才发现，每一个细节都藏着学问。面对来购药的老年居民，我需要用通俗易懂的语言，把药品的用法用量、禁忌事项讲清楚，这考验的不仅是耐心，更是沟通能力——而这正是工商管理专业中“客户沟通”课程的核心要求。有一次，一位独居老人来买降压药，却记不清医生嘱咐的服药时间，我一边帮他核对处方，一边用马克笔在药盒上标注早、晚服药时间，还特意写下了我的联系电话，叮嘱他有任何问题随时联系。老人握着我的手说“谢谢你，孩子，你比我儿女想得都周到”，那一刻，我突然明白：服务的本质，从来不是完成任务，而是用专业和温度，解决他人的真实需求。
在志愿服务中，我也把专业知识用到了实处。药房的药师们常常提到，很多居民对慢性病用药、家庭常备药的认知不足，导致用药误区频发。结合市场营销课程中学到的“用户教育”思路，我和志愿者伙伴们一起，梳理了社区居民高频咨询的用药问题，制作了通俗易懂的宣传手册：用表格对比不同感冒药的适用症状，用流程图标注高血压患者的日常用药与监测要点，用大字版提醒老年居民过期药品的处理方式。我们还在药房门口设置了“用药咨询角”，定期开展健康科普小讲座，把专业的药学知识，转化为居民听得懂、用得上的生活指南。短短一个月，咨询角的人流量翻了三倍，不少居民特意来感谢我们，说“这下再也不怕吃错药了”。这次实践让我深刻体会到：工商管理不是纸上谈兵，而是用系统的思维，优化服务流程、提升用户体验，这正是学校“追求卓越”精神在实践中的生动体现。
志愿服务的日子里，我也见证了社区药房的“卓越追求”。药房的药师们每天提前半小时到岗，整理药品、核对处方，哪怕是最常见的感冒药，也会反复核对保质期、用法用量；面对行动不便的居民，他们主动提供送药上门服务，风雨无阻；为了提升服务质量，他们定期组织业务培训，学习最新的药学知识和服务规范。这种对细节的极致追求、对责任的坚守担当，和学校“追求卓越、走向成功”的精神内核高度契合。我也在耳濡目染中，养成了严谨细致的工作习惯：每次整理药品，都会反复核对三次；每次解答居民问题，都会确认信息准确无误；每次开展科普活动，都会提前演练多遍，确保内容通俗易懂。
这段社区药房的志愿服务经历，不仅让我把工商管理的专业知识落到了实处，更让我读懂了“卓越”的真正含义：它不是遥不可及的目标，而是藏在每一次耐心的解答、每一份细致的服务、每一次主动的担当里。作为新时代的大学生，我们不仅要在课堂上追求学业的卓越，更要在社会实践中，用专业能力服务社会、用青春力量温暖他人，在实践中成长，在奉献中成才。
未来，我会带着这段实践经历赋予我的成长与力量，继续践行“追求卓越、走向成功”的校园精神，把志愿服务的温度、专业学习的深度，融入到未来的学习和工作中，用青春书写属于自己的卓越篇章。
