讲述人：孔云璐，21岁，武昌理工学院影视传媒学院，2019级学生
暑期社会实践期间，我作为实习生，被分配到了银行营业厅学习业务，主要任务是引导不会使用存取款机的老年人操作机器，帮助他们顺利的办理相关业务。
那天需要帮助的老年人很多，我印象最深的是一名患有眼疾的老奶奶，她在家人的陪伴之下进入营业厅，想办理取款业务，自动取款机的空间比较小，因此就我搀扶着老奶奶去办理业务，在这个过程当中老奶奶一直抓着我的手，按照我的提示进行操作，由于患有眼疾看不清楚屏幕，我就把要求和操作步骤念给奶奶听。自动存款机属于密闭空间，服务的过程中我已经微微出汗了，奶奶感受到了之后不停的向我表示歉意，我连忙说没关系。办理完所有手续之后，奶奶牵着我的手，从口袋里拿出了一颗水果糖，我连忙拒绝，但奶奶却硬塞到我手里，说：“正是因为有你们这些孩子，我们这样的老年人才能享受到暖心的服务，谢谢你，好孩子。”我感受到糖纸在手心里的触感，笑着对老奶奶说：“这都是我们应该做的。”
