老师与学生共同的选修课
谁能告诉我什么是客户？客户服务的基础是什么？什么是好的客户服务?客户服务为什么重要?你们要在企业的大背景下回答.这里不是招聘会招聘方的提问,而是我校大二学生的一堂选修课“客户服务关系基础”这里虽是课堂但是是以现代企业为背景下的以实践加实用为前提的课程．以往我们学的课程多数是以理论为主，而在这里我们学的不只是一般的理论而是在企业背景下的企业最佳实践。
授课老师的课件是全英文的在课堂上我们似乎不把自己看做是学生，而把自己看成一家公司的员工，在进行一次职场的培训， “客户服务关系”为什么在现代社会是很重要的?因为我们先在是服务形社会，我们是3C社会，Communication Customer Change,沟通、客户、变革的社会。客户是一切向我们提出服务需求的人，在服务中不要说我不知道，说不知道意味着你不愿意努力的为客户提供服务。在服务中我们要充分的去关心你的顾客，你要想办法去满足客户的需求，顾客是不会去区分你和你公司之间的关系，你就是代表你的公司。如果你的客户有一次的负面经历你需要十二次的服务才能抵消那一次的负面的服务。
“客户服务关系基础”是今年才新开得课，与去年相比选修课的选择多于去年，来这里上课的学生选这门课因为在众多的选修课中觉得就这门课是比较实用的，对自己的未来就业的帮助会大些。一位07级学营销专业的学生说他在众多的选修课中一一排除最后选择了这门课一是因为这门课比较实用，二是这门课与自己本身所学的专业靠的近些，会对以后找工作帮助大一些。还有一位07级来至文法学院的同学说我是听说讲这门课的老师蛮厉害他曾在客服方面有工作经验所以就过来听听。授课的许老师说之所以开这门课也是因为想多交给大家一些实用性的东西。
在上选修课的时候不同于上自身的专业课，因为课程的需要，课程须按部就班的进行，而在选修课的课堂上老师自己发挥的空间也会更大一些课堂的内容也会更加丰富和实用一些。可以自主掌控，并且被安排上选修课的老师都是一些中年老师，他们不仅教学经验更丰富一些并且生活工作的经验也相对丰富一些，讲起课来会更加生动贴近生活，也有利于向大家传授一些更加实用，但又不过于功利性的东西。比如在在中国古代诗词欣赏的课堂上，杨老师可以不用按部就班的上课程所需要上的课，在课堂上就可以放开手脚，随着交接的内容的血药讲讲自己除外旅游的经历，帮助学生更好的来理解诗词的中心，可以让同学正真的融到诗歌中去。但是又毕竟是选修课课程安排一学期也只有几节课，而且也有学生不是很想上，一位来自外院的学生就说他之所以选择周四上选修课是因为他并不想占用自己周六周日的休息时间，所以选了们自己不是很想上的课，也只是想把学分修满。
